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值此“3·15”國際消費者權益日之際，為幫助游客在出游時能夠理性消費，謹防陷阱，依法維權，山西旅游質量監督管理所提醒廣大游客出游時應注意：
一、選擇正規旅行社。切記要選擇具有資質的旅行社報名參團。報名時與旅行社簽訂正式的旅游合同，出團通知書一定要仔細閱讀，對于疑問要向旅行社咨詢清楚，繳納團費應匯入簽約旅行社的對公賬戶，并索取正規發票，如遇熟人要求游客將團款匯入其個人賬戶（微信、支付寶等方式轉賬）一定要慎重，謹防權益受損。關于旅行社資質如有疑問可撥打屬地旅游行政主管部門電話查詢。
二、對不合理低價游說不。出行不可只圖便宜，天下沒有免費的午餐，低價游極有可能是旅行社分割報價，后期陷阱較多,旅行社不是慈善機構，不會干虧本的買賣。游客一旦發現旅行社的報價低于成本時，一定要提高警惕。“不合理低價游”陷阱主要存在于旅游服務過程中，引誘或欺騙旅游者參加購物和自費項目。旅行社低價組織旅游活動主要是吸引旅游者的目光，誘騙旅游者再次消費，將再次消費獲得利益彌補團費中的“坑”。旅行社的報價越低游客參加購物和自費項目的次數就越多，后續花費就會越高，即使在合同中標明無強制消費，在購物店中游客也要進店停留足夠時間，而別人參加自費項目時不參加的游客只能獨自等待且很難得到妥善安置，因此旅游幸福感會直線下降。
三、文明旅游，依法維權。廣大游客出游時，自覺維護我國文明禮儀之邦的聲譽和形象。遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》等文明行為規范，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，自覺遵守公共秩序和社會公德，愛護環境，言行得體，杜絕不文明行為。旅行途中發生權益受損或旅游糾紛，游客應注意收集和保留相關證據，以備返程后維權投訴，切不可采取拒絕登車、登船等過激行為，人為擴大損失致使旅游活動不能順利進行。需要特別注意的是，旅游投訴受理機構能夠受理旅游投訴的時效是自旅游合同結束之日起90天內，超期則無權受理。
相關案例，過往教訓，請游客引以為戒。
（一）簽證費問題：游客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程，費用13800元/人,另附350元/人簽證費，后因身體原因，李女士提出解約要求，旅行社按照合同約定為游客辦理退款，但簽證費無法退還，李女士表示不理解，隨即向屬地旅游質量監督管理所投訴該旅行社。
案例分析：各國使館均收取簽證費，實際更準確講應該是“簽證受理費”。只要提交資料，交由使館審核，簽證費就已經產生；當使館審核后發現游客資質不適合發放簽證時，簽證費也不退。因此一旦拒簽，旅行社也無法向游客退還簽證費。拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館要求，指導游客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審理結果；使館會通過各種渠道核查資料，任何一個環節出問題，都有可能引起拒簽。所以，拒簽后旅行社沒有進行賠償的義務。旅游業屬于服務行業，旅行社在此過程中提供各種服務：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務均是有成本的，不是無償的，因此簽證費無法退還游客。
（二）同團價格不同問題：游客張先生前往云南旅游，旅游途中與其他團友聊天時發現同一天在不同旅行社報名，收取的費用不同。張先生認為這屬于價格欺詐，同樣的標準，同樣的服務，每人價格居然相差近兩百元。張先生在回程后向屬地旅游質量監督管理所投訴。
案例分析：《旅行社條例實施細則》規定，同一旅游團隊中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項：（1）旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的；（2）旅游者存在的年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務，或者旅游者主動要求的除外。也就是說，旅行社除了以上兩項規定之外，對價格進行調整，并不能認定其有違規行為，因此旅行社不需向游客做出賠償。提醒廣大游客，旅游產品定價屬于旅行社自主經營行為，在選擇旅游產品時游客應“貨比三家”，找到合理的出行價格，以免影響心情。
（三）低價游問題：游客王女士一行4人報名參加華東五市五日游，每人599元團費，旅游車抵達南京后在高速服務區等待3個小時，地接導游要求游客每人再交700元團費，否則無法進行行程，游客無奈，只好再次交團費，之后的幾天行程中白天到購物點，下午6點以后才到景點，所有景點都無法正常游覽。故行程結束后向屬地旅游質量監督管理所投訴。
案例分析：價廉物美是所有消費者的共同追求，但任何商品和服務價格都是由成本加上合理利潤構成的。對于旅游來說，交通、住宿、餐飲、景區游覽等項目費用和旅行社招攬、組織、聯絡、接待中支出的費用是成本，加上旅行社的合理利潤構成價格。但面對游客貪圖便宜的心理，某些旅行社通過壓低直觀報價，用質次價高的自費旅游項目和購物活動來彌補接待費用不足并獲取利潤。如果游客選擇了這類旅游，旅行社及其導游等通常就要誘導、欺騙甚至強迫游客參加自費項目和購物活動。建議游客理性消費，拒絕此類不合理的低價游旅游產品。全國旅游服務熱線12301
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